책 추천-설득의 기술- <yes 를 끌어내는 13가지 방법>, 김희영 지음,라온북

<yes 를 끌어내는 13가지 방법>, 김희영 지음, 라온북

 

 

우리는 반드시 살면서 누군가에게 '설득'을 해야 하는 순간이 반드시 찾아온다.

설득이란 상대편이 자신의 의견에 동의할 수 있도록 깨우치게 함 더 나아가 행동하게 하는 의미를 가지고 있다.

하지만 설득은 쉬운 과정은 아니다. 사람은 누구나 자기 자신의 의견이 가장 맞다고 생각하기 때문이다.

그렇다면 "설득"을 잘 하려면 어떻게 해야 할까? 이 책은 영업에 대한 책이지만

 인생의 지혜와 더불어 사람들에게 어떻게 설득할 것인지에 대해 쉽게 설명해 준다.

 

1. 내가 믿을 수 있는 상품을 판매하라.

자신이라는 고객을 먼저 설득하라.

영업인이 긍정적인 마음가짐으로 자신 있게 상품을 판매하려면 자기 자신이 먼저 상품에 대한 확신이 있어야 한다. 

무슨 물건이든 자기 자신이라는 고객에게 먼저 팔아보아야 한다. 영업 잘하는 기술은 많지만, 스킬보다 확신을 갖는 것이 더 중요하다.

확신을 가지면 '당당한 마음 자세' '공손한 태도' '똑 부러지는 일처리'로 이어진다.

 

 

2. 긍정바이러스를 전염시켜라

먼저 자기 자신에게 긍정에너지를 전염시켜라 ' 이 일은 나에게 행복을 가져다줄 거야'라고 생각하고 말한다.

항상 긍정적이고 역동적인 자세를 취해야 한다.  긍정은 긍정을 끌어당긴다. 긍정적인 사람 주위에는 긍정적인 일과 사람들이 모이게 된다. 또한 자주 감사하는 마음을 가지면 엔도르핀 보다 4000배 높은 다이돌핀이 나와 우리 몸의 면역체계까지 튼튼하게 만들어준다.

 

3. 공감과 경청, 꼼꼼한 메모로 신뢰감을 주어라.

 

제너럴 일렉트릭사를 최고의 기업으로 이끈 잭 웰치는 "경영은 소통, 소통 또 소통이다"라는 말을 했다고 한다. 고객의 말을 잘 경청해 < 그 말속에 숨은 메세지를 파악하고>, <그 뜻을 알아주고>, <공감해주어야> 한다. 고객이 말을 많이 할 수 있도록 <질문을 던지고>, <그를 대화의 주인공으로 만들어주어야 한다.>

* 센스 있게 그의 말 속에 담긴 마음과 의도를 알아주면 고객은 기분이 좋아지고 ' 이 사람하고는 소통이 아주 잘 돼'라고 생각하게 된다.

소통을 잘하기 위해서는 배려를 해야 한다. 그리고 배려하는 대화를 할 줄 알아야 한다. 상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용하고 상대방의 감정과 목소리와 통, 말의 속도와 억양을 맞추어야 한다. 적극적으로 경청하고 공감하며 상대방의 자세와 행동에 따라 반응해 주는 배려도 필요하다.

* 메모를 하는 이유는 고객의 말의 요지와 의도와 필요를 정확하게 파악하기 위해서이다.

고객이 말한 것을 다시 말해주면 상대방은 자신의 말을 경청하고 필요를 파악해 주었다는 점에 흡족해한다.

* 관계를 위해 사전에 탐색을 하는 것도 중요하다. 상대방을 처음 만나면 부담스럽지 않게 그의 옷차림, 표정, 눈빛, 목소리 등을 유심이 살펴본다. 그 사람이 어떤 사람인지는 그 사람의 소지품만 보아도 캐치할 수 있다. 상대방의 필요를 파악하기 위해 부담스럽지 않게 캐치한다.

 4. 안달복달하지 말고 쿨하게 장사하라.

안달복달하는 순간 상대방은 나의 심리와 태도를 알게 되고 더 방어적인 태도를 취할 수 있다.

하지만 내가 친절하지만 당당하고 여유 있는 자세를 취한다면 나와 내가 파는 그 무엇에 대해도 오히려 신뢰감이 쌓일 수 있다.

그러므로 친절함과 동시에 당당함과 여유로운 원칙을 가직자. 

 

5. 곁에 두고 오랫동안 보고 싶은 사람이 되자.

매력의 사전적의 미는 ' 사람의 마음을 사로잡아 끄는 힘'이라는 뜻이다. 외적인 것만이 매력이 아닌 내적인 것으로 충분히 많은 매력을 가질 수 있다. 좋은 인성과 배려, 겸손과 감사할 주 ㄹ알고 자신과 남을 위해 늘 노력하는 사람이야 말로 정말 매력 있는 사람이다. 이런 사람은 어디서나 환영받는다.

 

책 속에 나온 tip)

1. 목표를 바르게 정하고 날마다 실행하라.

첫 번째. 삶에서 가장 중요하게 여기는 것들을 적어본다

두 번째. 자신이 가장 중요하게 생각하는 것에 대한 정확한 목표와 기한을 정한다

세 번째. 목표 달성을 위한 실천 계획을 세세하게 정한다.

네 번째. 목표달성을 위해 필요 없는 것을 과감하게 버리고 행동할 수밖에 없도록 환경을 조성하고 행동한다.

 

2. 어렵고 두려운 일을 먼저 하라.

두려운 것을 피하지 말고 정면 돌파하라. 어차피 해야 할 일이라면 부딪혀 해결하는 것이 낫다.

"두려움은 언제나 무지에서 나온다. 알면 두려움이 사라진다." - 랠프 월도 에머슨

 

3. 믿는 대로 말하는 대로 된다.

 

 

" 당신이 원하는 것을 얻는 최고의 방법은 상대방이 원하는 것을 얻도록 도와주는 것이다."- 로널드 m, 샤피로-

영업뿐만 아니라 모든 방면에서 상대방의 마음을 얻고 싶은 분들에게 이 책을 적극 추천합니다.