말을 잘 한다는 것<끌리는 말투에는 비밀이 있다>, <비키니 화법>,<하버드 100년 전통 말하기 수업>

말을 잘한다는 것은 어떤 것일까?

 

<끌리는 말투에는 비밀이 있다>, 정차오 지음

끌리는 말투는 사람을 좀 더 능동적이면서 매력적인 사람으로 만든다. 열린 마음으로 다른 사람들과 의견을 나누고 이해하며 탐구하는 방식으로 자연스럽게 상대를 이해하는 사람으로 만들어준다. 그리고 진정으로 공감하고 대응하는 법을 익히게 한다. 

상대를 이기려해고 패하게 하는 게 아니라 끌리는 말투를 구사하는 사람이 되어야 한다.

첫째. 상대가 중요하게 생각하는 것에 대해 이야기하라.  그러기 위해서 상대를 잘 관찰하고 상대가 좋아하는 것과 상대가 관심 있어야 하는 것을 주제로 삼는 것이 좋다. 상대가 자부심을 느끼는 일에 관해 이야기하라. 상대가 좋아하는 화제 속에서 기회를 잡아라.

좋은 대화는 두 사람 모두 대화의 좋은 기운을 느끼게 한다.  평행의 원리를 잘 기억하라 모든 사람은 자기를 존중하는 마음이 있어야 한다. 건강한 나로부터 건강한 대화가 시작된다. 관계에서 일방적으로 상대를 위해 헌신하기만 하고 보상받지 못하면 결국에는 그 사람을 원망하게 된다. 

똑똑한 사람들은 말을 잘한다. 그리고 무엇보다 잘 듣는다. 그들은 다른 사람의 말 속에 숨은 마음의 소리까지 듣는다.  먼저 상대방의 마음을 얻고 싶다면 경청하라. 휴대폰은 잠시 치워라. 상대아 거리를 좁혀라. 세부사항과 접속사까지 놓치지 말고 상대방의 의도를 잘 들어보아라.

타이밍을 잘 맞추어라. 억지스러운 타이밍은 상대방과 나에게 모두 좋지 않다. 적절한 시기를 잘 살펴보고 가장 적절한 타이밍을 찾아라.  상대와 교감이 불가능한 시기에 틀에 박힌 말만 하거나 조언만 하면 답을 얻을 수 없다. 상대의 방어기제에만 불을 지피게 된다.

말의 강약조절을 잘하고 사전준비를 하되, 실제 말을 할 때는 과욕을 빼라. 무엇보다 설득하려는 상대의 마음을 감동시켜라. 상대의 마음을 감동시키겠다는 목적으로 대화하라.  거절할 때는 분명하게 거절하는 사람이 돼라 목적 없는 과도한 친절은 오히려 부담이 될 수 있다.

<비키니 화법>, 핵심을 찌르는 강한 설득의 기술, 문석현 지음

설득이란 무엇일까? : 상대방의 태도나 신념, 가치관을 자신의 의도하는 방향과 일치하도록 변화시키거나 재강화시키는 행위. 상대방의 태도 신념 가치관 등을 자신과 입장이 다를 경우 같아지도록 그 방향을 바꾸어 놓고, 자신의 입장과 같을 경우는 그 강도를 더욱 높인다.

1. 메모하고 또 메모하라: 말할 때에는  '소재'가 필요하다. 이때 중요한 것은 일상에서의 보물들을 놓치지 않고 메모하여 수집해두는 것이다. 끊임없이 쉬지 않고 메모하라 2. 어렵고 모호한 말을 없애라. 3. 잘난 척하지 마라. 동사를 자주 사용해라. 명사를 피해라.

4.? ->! 끝내라.

5 실제 있었던 이야기, 묘사, 격언, 구체적인 사실 근거를 사용해라. 비유법을 사용해라.

6. 고객의 욕망을 불러이르켜라 주목시키고 흥미를 가지게 하고 욕망하게 하고 기억나게 하고 행동하게 만들라.

7. 선택의 폭을 좁히고 대답을 유도하라 (설득을 잘하는 사람이란 상대방이 무엇을 선택할지 고민하지 않도록 선택의 폭을 좁혀주는 것이다)/ 우리의 마음속에는 내가 갈등하고 고민하는 무언가를 누군가가 먼저 방향성을 제시해 주고 이끌어주기를 바라는 마음이 있기 때문이다. 지친 상대에게 편안함을 제공하는 것이다)  대화 중에 yes를 유도하라 (계속적인  '예'를 이끌어내, 결국 자신의 최종적인 요구에 ok 하도록 하는 것이다., 경쟁심을 유도하라. 죄책감을 자극하라. 동질감을 형성하라.

8. 좋은 자세와 목소리로 말하라. 

모든 것은 보이지 않은 연습이다 그리고 자연스럽게 말하라

9. 진솔하게 말하라.

<하버드 100년 말하기 수업>, 류리나 지음

언제든지 인사할 준비가 되어라. 인사를 건넬때 거창한 준비는 필요 없다. 인사는 자신의 감정과 생각을 정확하게 상대방에게 전달하도록 하며 서로의 생각을 주고받게 하며 상대방과 소통하는 포문을 열어준다. 인사는 눈 마주침과동시에 한다. 관심을 담아 인사한다. 인사도 연습이다. 일상적인 인사부터 관심을 표현하는 인사 감사의 인사 발견과 관찰 칭찬 등을 사용하라. 인사는 흥미로운 모험이다. 대답하기 쉬운 질문으로 포문을 열어라 상대에게 진정으로 관심이 있다는 것을 표현하라.  주의해야 할 것도 있다. 마음을 상하게 하지 마라. 현장의 분위기와 맞지 않는 말을 하지 않고 맞지 않는 농담을 강해하지 말고 민감한 화제를 피하고 자기 자랑을 하지 마라 상대방이 먼저 묻기 전에 자신의 학력과 직함을 이야기하지 말고 꼭 필요한 경우가 아니면 자신의 성공담은 이야기하지 않는다. 지적하지 마라. 

대화에서 가장 중요한 것은 상대 스스로가 아주 중요한 사람이라고 느끼게 하는 것이다.  그리고 잘 경청하는 것이다. 대화에 방해되는 것을 치우고 상대방이 먼저 말을 꺼내게 해고 열심이 듣고 적극적으로 호응하고 잘 듣고 있다는 신호를 보내라. 마음을 다해 듣는다.

하지만 듣기만하면 대화가 윤활유처럼 흐르지는 않는다 자신의 정보도 오픈을 해야 한다. 상호의존식의 대화가 되어야 한다. 쌍방이 대등하게 자신의 관점에서 이야기하고 의견을 교류하는 것이다 이때 필요한 것이 적절한 자기 노출이며, 자기 노출은 소통 과정에서 쌍방이 솔직하게 자신의 관점 생각 의견 느낌을 표현하는 것이다.

말을 명확하면서도  예술적으로 하라. 같은 말을 중복하지 마라. 동일한 단어 없애자, 음... 어... 와 같은 말버릇을 줄여라 단어 선택에 주의하여 저속한 단어를 쓰지 마라.