상대의 마음을 얻는 <일류대화법>

상대의 마음을 얻는 <일류대화법>, 기류미노루 지음

 

 

주변에 저 사람과 이야기하면 나도 모르게 대화가 계속 이어져 , 저 사람과는 계속 만나고 대화하고 싶어라고 생각되는 사람이 있지 않은지. 만약 있다면 그 대화를 잘 생각해 보자

그 대화가 내가 좋은 대화였다면 대화의 주제가 상대방을 향하고 있을 것이다. 대화를 잘하는 일류들은 이렇게 대화한다 첫째. 화제의 방향이 상대를 향하도록 하여 상대방이 말하기 쉬운 테마를 선택한다. 둘째. 우리는 질문을 받으면 대답하는 습관을 가지고 있다. 질문을 잘 사용하여 상대방에게서 대화를 이끌어나가고 주도해 나간다.  셋째. 일류는 상대방의 이름을 잘 간직하여 기억한다. 이름을 반복해서 부르며 기억하고 대화 속에서 반복해서 그 사람의 이름을 부른다. 일류는 상대방이 말하고 싶어지는 공간을 잘 만들고 '연결하는 말'을 잘 사용하여 대화를 이끌어낸다. 문장과 문장을 잇는 말을 적절히 사용하여 이야기를 계속 이끌어낸다. 일류는 접속하는 말을 사용하여 상대방에게서 자연스럽게 대화를 이끌어내고 말을 하게 하는 것을 목표로 한다. 일류는 한 가지 정보로부터 이야기를 확산시키며 그 상황에 가장 걸맞은 소재로 대화의 폭을 넓혀본다. 이야기가 멈췄을 때도 억지스러운 소재를 찾는 것이 아닌 하던 이야기에 자연스럽게 연결하여 말한다.

일류는 같은 영상을 보는 것처럼 상대방의 이야기를 경청하여 듣는다. 공감을 통해 ' 이 사람을 나의 말을 전적으로 들어주는구나'라고 생각하며 공감을 불러일으킨다. 또한 일류는 자연스러운 리액션으로 상대방의 말을 듣는다. 일류는 겉치레 적인 말을 하지 않는다. 평소에 사용하지 않는 한 단계 위의 표현을 사용하여 상대방을 인정해 주며 상대방이 기뻐할 만한 요소들을 평소에 모아둔다.

사람들이 가장 소중히 여기는 것 중의 하나과 존중과 신뢰이다. 사람들이 가장 싫어하는 것은 '무시'이며 '가로채기'이다. 자신에게 잘 대해주는 사람은 함부로 대할 수가 없다. 보답성(호혜)의 법칙이다. 일류는 아무렇지도 않게 상대방의 마음을 알아준다. 자연스러우면서도 담백하게 그러나 깊은 마음으로 상대의 모든 마음을 알아준다.

템포. 말할 때의 템포는 매우 중요하다, 일단. 조급하게 빠르지 않게 말하도록 주의하라. 자신이 생각하던 것보다 깊고 천천히 말하라. 여유 있게 말하라. 그리고 대화에서 30초 정도 말을 하고 넘기는 것이 중요하다. 일류는 장황하게 설명하지 않는다. 일류는 비유화법을 통해 한번에 전달한다.

<비유 화법>이란?? 독자가 알지 못하는 것에 대하여 잘 이해시키기 위해 내가 설명하고 싶은 상황과 현상을 잘 설명하기 위하여 어떤 사물과 현상을 다른 사물에 빗대어 표현하는 기법이다. 비유법에는 직유법, 은유법, 의인법, 활유법, 대유법, 풍유법등이 있다.

말은 절대 장황하게 하지 않는다 <말을 하고 싶은 목적>을 생각하여 과녁에 화살을 명중하듯이 목적을 생각하며 하라. 물건을 잘 파는 세일즈맨들은 절대 강요하지 않는다. 구매자들을 편안한 게 하고 그들의 필요한 것이 무엇인지 알아내며 상대의 문제를 해결해주려고 한다.

상대의 반응을 관찰하고 상대에게 집중하라. 말을 잘하는 첫 번째 요소이다.