<사람의 마음을 움직이는 힘>, 스티브심스 지음
1.벽을 허물어라, 그 누군가가 했다면 당신도 충분히 반드시 할 수 있다.
안된다고 말하는 모든 벽을 허물어라. 사람들은 이미 성공한 사람들의 모습을 보거나 책을 읽으면 이렇게 말하곤 한다. "나한테는 절대로 이루어지지 않을 일이야." 그리고 대다수수는 그렇게 믿어버리고 만다. 언젠가 실현할 수도 있었던 모든 것을 스스로 잘라벌리는 셈이다. 당신은 하고 싶거나 되고 싶거나 만들고 싶은 것이 있는가? 배우, 사업가, 음식점 주인, 비행기 조종사, 혹은 마음속 깊이 자신에게 잘 맞는다고 느껴졌던 것들, 하고 싶은 것들이 있는지 그런데 당신은 두려움 때문에 몸이 얼어붙어 그저 현상유지에 급급할 뿐이다. 아니, 어쩌면 당신은 꿈꾸던 일을 이미 실천에 옮겼는지도 모른다. 첫 삽을 떴을 때, 주위 사람들은 "우와, 정말 용감한데"라고 말하며 응원을 말해주었을 것이다. 그러다가 상황이 힘들어지고 잘하는 법을 배우기 위해 긴 시간을 묵묵히 버티고 있을 떄 그들은 이렇게 말하기 시작했을 것이다. "너무 자책하지마, 정말 열심히 했잖아. 그냥 포기하고 당분간 정지적인 수입이 생길 만한 일을 하지 그래". p25 벽을 허물어라, 그 누군가가 했다면 당신도 충분히 할 수 있다.
2. 상대가 정말로 원하는 것을 알아내라.
- 사람들은 가질 수 없는 것을 원한다: 사람들이 정말로 원하는 것이 무엇인기, 그들의 눈을 빛나게 하는 것이 무엇인지. 그들이 원하는 것이 무엇인지 깨닫는 순간부터 일을 해내는게 쉬어졌다. 벽을 무너뜨리는 것이 '안된다는 대답을 받아들이지 않는 자세와 용기에 관한 것이라면 문을 여는 것은 상대방에게 긍정의 대답을 이끌어내는 것에 관한 것이다. 이는 누군가가 원하는 바를 정확히 이해하고 그 문에 맞는 열쇠를 찾아내는 일이다.
- 상대방이 정말로 원하는 것을 알아내라. 원하는 것을 알아내려면 숨소리까지 들어라. 세번은 물어라 첫번째 답을 진실이 아닐 수도 있다. 무엇이 그의 가슴을 뛰게 하는가 고객의 머릿속에 들어가 무엇이 그의 마음을 움직이는지 알아내라. 고객이 정말로 원하는 경험을 해주기 위해 애써라. 고객의 열정이 곧 당신의 언어다.
- 남들과는 다른 사람과 얼마나 다른지 한끗 차이를 보여주어라. 얼마나 그들을 생각하는지 보여주어라. 그가 받고 싶은 선물을 주어라 직접 쓴 메모와 함께
3. '나다운 것' 이 가장 강력한 브랜드이다.
내가 가장 잘하는 것이 무언인가. 자신의 강점과 약점을 솔직하게 살펴라. 다른 사람들에게 '잘' 보이려고 노력하지 마라. 더 이상 다른 사람들 처럼 보이기에 애쓰지 마라. 그냥 나다워지는데 집중하고 날 것 그대로 진짜를 보여주어라. 나는 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는가? 솔직하게 물어보라. 자기 자신을 제대로 들여다보고 배움을 얻어라. 무엇을 참을 수 있고 무엇을 참을 수 없는지. 당신은 이미 세상에 하나밖에 없는 독특한 존재이다. 이런 과정이 당신의 핵심적인 페르소나, 퍼스널 브랜드를 만들도록 도와준다. 거기서부터 당신의 진정한 모습을 찾게 된다.
- sns, 좋아요 개수를 신경쓰고 연연하지 마라. 시간낭비 하지마라. 그런것에 집중할 수록 나다워지지 못한다
4. 사람의 마음을 움직이는 투박한 진심.
손으로 쓴 메모는 이메일 보다 낫다. 당신이 신경 써서 생각하고 있다는 것을 사람들에게 알려라 그것으로 충분하다. 우리는 오히려 완벽하지 않은 것들을 좋아한다. 자신을 포장하지 마라. 실수는 그대로 들어내라, 솔직하라. 나 자신에게도 타인에게도, 상대가 좋아하고 원하는 것을 파악하고 노력해라. 그리고 투박하고 사소하게 그것을 캐치하라. 사소하지만 창의적이며 세련되지 않은 점이 누군가의 마음을 사로잡는다. 진실된 날 것의 행동과 태도는 언제나 기억에 남는다. 세련된 관행으로 인정되는 완벽함 보다 오히려. 기억에 남는 사람이 되라. 상대에게 의미 있는 것을 찾아라. 있는 그대로의 모습을 보이고 거짓을 말하지 말아라. 상대가 무엇을 좋아하는지 조사하고 창의성과 재치를 발휘하라.
5. 거절에 익숙해져라. 실패라는 말을 지우라. 그때뿐인 좋은 교육일 뿐이다.
모든 실패에서 당신은 교훈과 배움을 얻는다. 당신의 상처에 자부심을 가져라. 다만 정체되는 것을 두려워 하라. 선택하지 않은 것을 두려워하라. 단조로움을 두려워하라. 수없이 물웅덩이에 빠져보아라. 그리고 스펀지처럼 흡수하라. 모든 면에서 점점 나아지기 위해노력하라. 무언가를 시작하지 못하는 이유는 다음과 같다. 두렵거나 부끄럽거나. 하지만 감내해야 한다. 위험을 감수해서 성장하라 현재의 상태를 유지하지 마라. 안전지대 밖으로 나아가라. 거절에 익숙해지고 거절하는 법을 배워라. 그리고 놓친 것은 그만 생각하라. 위임의 기술을 배우라 다른 사람에게 위임하라. 능력있는 사람들에게 위임할줄 아는 사람이 가장 훌륭한 사람이다. 각 분야에 뛰어난 사람을 찾아라. 팀원 각자에게 가장 잘 알맞는 업무를 할당하도록 노력하라. 지나친 감독과 간섬은 하지 마라. 그들 스스로 즐기며 일하게 만들어라.
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